De specialist: Laat chatbots informatie toegankelijk maken

EDE Je kunt er al lang niet meer omheen: Artificial Intelligence - oftewel AI - vindt zijn weg in de huidige maatschappij en kan op een slimme manier worden ingezet voor zowel zakelijk als privégebruik. Snel antwoord krijgen op de vraag wat je vanavond moet eten is handig, maar het kan ook werk efficiënter en klanten meer tevreden maken.

En dat weten ze ook bij Vesqia.ai, dat zich volledig richt op het bouwen, trainen en beheren van geavanceerde AI-gestuurde chatbots. ,,Hoewel veel mensen bij AI-chatbots denken aan platforms als het bekende ChatGPT, maken wij een belangrijk onderscheid”, vertelt AI-chatbot adviseur Herman Koot. ,,Een chatbot is voor ons een pop-up op je website die vraagt: hoe kan ik je helpen? Maar waar traditionele chatfuncties met vaste en beperkte antwoorden werken, gebruiken onze bots een op maat samengestelde kennisbibliotheek.”

BETROUWBAAR, BETER EN VEILIG

Bij het trainen van deze bots werkt Vesqia met gesloten systemen, zonder toegang tot het open internet. ,,We vullen de kennisbank (de bibliotheek) van de chatbot met betrouwbare, gecontroleerde bronnen, zoals de website van de klant en – indien gewenst – andere relevante informatie. Zo kunnen we niet alleen betere, maar ook veiligere antwoorden geven. Als test vragen we dan bijvoorbeeld bewust: ‘Wat is het weer in Rotterdam? Dan weet de bot daar geen antwoord op.”

SLIM GEBRUIK VAN MAKEN

,,AI gaat een steeds groter onderdeel vormen van bedrijfsprocessen”, denkt ook AI-chatbot adviseur Frank Koot. ,,AI is zo complex, het écht snappen doet bijna niemand. Veel algoritmische systemen functioneren als een black box: er gaat informatie in en er komen beslissingen uit, maar men heeft geen exact beeld hoe ze tot die beslissingen zijn gekomen. Wél kunnen we deze technologie inzetten om bedrijven te helpen en er slim gebruik van te maken. Om zo de klanttevredenheid te verhogen, responstijden te verlagen en zelfs kosten te drukken. Door middel van de AI gestuurde chatbots vinden klanten sneller antwoord op hun vragen, is informatie duidelijker en communicatie simpeler.” 

Transparantie blijft dan belangrijk. ,,Het moet duidelijk blijven dat men met een bot praat. Wij trainen alleen op gecontroleerde data. De taalmodellen zoals die van ChatGPT zijn de motor, maar wij bepalen welke boeken uit de bibliotheek worden gebruikt, hoe de chatbot reageert en welke toon het gebruikt.”

KLANTVRIENDELIJK

En als bedrijf dat gespecialiseerd is in AI, biedt Vesqia natuurlijk zelf ook de juiste service en snelle communicatie. ,,We bouwen niet alleen een chatbot, we blijven ook elke maand monitoren: wat wordt er gevraagd, hoe worden die vragen beantwoord en kunnen we verbeteren?”, aldus Herman. ,,Zo wordt de chatbot steeds slimmer.” 

Vesqia.ai inzetten voor je klanten is één ding, maar het kan kennis voor iedereen toegankelijk maken. ,,Onze bots kunnen ook als ‘collega’ functioneren, als slimme zoekhulp binnen organisaties. Geen eindeloos zoeken meer, meerdere tabbladen openen en de weg niet kunnen vinden, maar direct antwoord krijgen. Zoals op het intranet van een gemeente efficiënt antwoord vinden op de vraag: wat is het telefoonnummer van een afdeling? Of als particulier op de website: Wanneer wordt het restafval opgehaald? Dat is de kracht van goed getrainde AI.”

Meer informatie? Neem een kijkje op www.Vesqia.ai, plan een afspraak in of stel natuurlijk je vragen aan AI Chatbot Johnny! Telefoonnummer en mail zijn: 0318-253742, info@vesqia.ai 

Dit artikel wordt u aangeboden door Vesqia.