De Hypotheekshop Ede: ‘Luisteren naar de wensen en zorgen van de klanten’

EDE De woningmarkt: er is veel om te doen. De prijzen blijven maar stijgen en starters komen nauwelijks aan een huis. ,,Hoe het zich verder zal ontwikkelen? Hadden we maar een glazen bol’’, zegt Ruben Wateler van De Hypotheekshop in Ede. Hij helpt dagelijks klanten met het regelen van een hypotheek.

door Marije Catsburg

Ruben Wateler is hét gezicht van De Hypotheekshop in Ede. Hij had al tien jaar ervaring als hypotheekadviseur toen hij in 2013 de Edese franchisevestiging mocht overnemen. Daar hoefde hij geen twee keer over na te denken. ,,Ik had al jaren gewerkt voor De Hypotheekshop en sta helemaal achter de formule. De drang naar zelfstandig ondernemerschap zat er ook altijd al in, dus dit was een mooie stap’, vertelt hij. Samen met zijn medewerker Carolien Hazeleger-Soetendaal adviseert hij dagelijks kopers en verkopers aan alle kanten van de woningmarkt. Hij houdt zich bezig met hypotheken, verzekeringen en aankooptrajecten, zij is adviseur schadeverzekeringen. 

Vakmanschap betekent voor Ruben vooral luisteren, luisteren, luisteren. Wat vindt de klant belangrijk? ,,In eerste instantie zijn onze klanten vooral op zoek naar ontzorging en een goede nachtrust. Ze willen een woning kopen, en willen weten of ze dat kunnen betalen. Nu en in de toekomst. Mijn rol is om te luisteren naar hun wensen en zorgen, de juiste vragen te stellen en op basis daarvan een advies te geven dat het beste aansluit bij hun persoonlijke situatie.’’
De woning- en hypotheekmarkt zijn ingewikkeld, er spelen veel factoren mee en Ruben ziet dan ook vaak dat mensen door de bomen het bos niet meer zien. ,,Voor ons is het dan van belang om niet met een complex technisch verhaal te komen, maar te schakelen naar ‘gewonemensentaal’. We schetsen welke keuzes ze moeten maken en wat de invloed van die keuzes kan zijn. Daarin nemen we mee hoeveel zekerheid de klant nodig heeft om ’s nachts rustig te slapen’’, aldus Ruben.

ONDERNEMERS Ook andere ondernemers kunnen aankloppen bij De Hypotheekshop Ede. Waar je voorheen eigenlijk altijd standaard met drie stabiele boekjaren moest aankomen om überhaupt te kunnen gaan denken over een hypotheek, ziet hij dat er de laatste jaren meer ruimte komt voor ondernemers. Hij vertelt: ,,We hebben veel startende ondernemers aan ons bureau zitten, die net één of twee jaar onderweg zijn. Wat we nu merken is dat banken iets flexibeler zijn. Heb je één goed, afgerond boekjaar, dan kunnen we al gaan kijken. Er blijven wel veel haken en ogen aan zitten; er worden bijvoorbeeld correcties op je inkomsten gedaan of er wordt gekeken naar wat je deed voordat je ondernemer werd. Als je bijvoorbeeld al tien jaar ervaring hebt als schilder in loondienst en je begint daarna voor jezelf als schilder, zegt de bank makkelijker een hypotheek toe dan als je een carrièreswitch maakt. Het blijft maatwerk, maar er is echt veel meer mogelijk dan een paar jaar geleden.’’

Een duidelijke trend die hij ziet, is het verduurzamen van geld. ,,In plaats van te verhuizen, wat toch lastig blijkt te zijn, gaan woningeigenaren hun hypotheek verhogen om te investeren in hun huidige huis.’’ Niet alleen om daarmee hun eigen energiekosten te beperken, maar ook om de waarde van hun woning te laten stijgen. Ruben verwacht dat duurzaamheid in de toekomst nog veel belangrijker zal worden op de woningmarkt. ,,Ben je nog niet begonnen met verduurzamen, begin er dan snel aan. Het zal van invloed gaan zijn op je woningwaarde. Ik verwacht ook dat er meer regels zullen komen.’’

Hoe de woningmarkt zich verder zal gaan ontwikkelen, daar kan Ruben alleen maar naar gissen. Wel ziet hij dat de doorstroom een beetje begint te stokken. Mensen blijven vaker zitten, waardoor er minder woningen in bepaalde segmenten vrijkomen. ,,En de rente is de afgelopen weken natuurlijk ook explosief gestegen. Het gaat maar om kleine percentages, maar vergeleken met wat we gewend zijn gaat het hard. Op dit moment zeggen we zelfs: we kunnen de rente tot aan de voordeur garanderen, daarna moeten we eigenlijk wekelijks even checken hoe het met de maandlasten staat.’’

VERGROENTIPS De beste tip voor het vergroenen van je woning? Ventileren, isoleren en daarna kijken naar alternatieve energiebronnen zoals zonnepanelen. In precies die volgorde, aldus Ruben. ,,Zonnepanelen lijken voor veel klanten een voor de hand liggende eerste stap. Je kan zonnepanelen op je dak leggen, maar als de energie door elk kiertje je woning weer verlaat, zet dat geen zoden aan de dijk. Zorg eerst en vooral dat de warmte binnen blijft!’’

Dit verhaal is gepubliceerd in de special Vakmannen, onderdeel van de editie van woensdag 30 maart van deze krant. Lees hier alle verhalen uit de special.