Holland Parket: ‘We gaan pas de deur uit als we helemaal tevreden zijn’

EDE Met twee locaties, in Ede én Amersfoort, en tien medewerkers is Holland Parket een betrouwbare en stabiele partner voor elk soort vloer voor in huis. Of het nou gaat om een parket-, laminaat-, kurk-, of PVC-vloer, óf juist om het renoveren van een bestaande vloer of trap: bij Holland Parket is het te vinden. De medewerkers van de vloerspecialist komen uw nieuwe vloer maar wat graag leggen. ,,Er is niets mooiers dan een dag leggen en dan de deur achter je dichtdoen als een nieuwe vloer er strak bij ligt.”

Wim Donkersteeg werkt al 34 jaar voor Holland Parket. Eerst alleen als ‘legger’, daarna ook als inspecteur waarin hij voorgesprekken met klanten voert. Tegenwoordig staat Donkersteeg ook een paar dagen per week in de winkel in Amersfoort om klanten van dienst te zijn en te helpen met hun droomvloer.  ,,Het is een prachtige combinatie van werkzaamheden. Enerzijds heb ik elke dag de kans om weer met klanten mee te denken over hun nieuwe vloer, maar eerlijk is eerlijk: er is niets mooier dan het leggen van zo’n vloer.”

Want de meeste klanten van Holland Parket bestellen hun vloer waarna de eigen parketteurs de vloer komen plaatsen of renoveren. ,,Klanten vinden dat prettig, omdat ze weten dat we een fantastische kwaliteit leveren”, legt Donkersteeg uit. Tijdens het leggen is maar één ding belangrijk. ,,Dit prenten we elke nieuwe medewerker in: zorg dat je pas de deur uitgaat op het moment dat de vloer in huis ligt zoals je ‘m ook in je eigen huis wilt zien.”

KWALITEIT

Het is een van de speerpunten waarmee Holland Parket zijn hoogstaande service en kwaliteit hoog houdt. ,,We vinden het belangrijk dat klanten ons zien als een betrouwbare en behulpzame partner. Dat begint al als iemand bij ons de winkel in stapt. Het is prima als je gewoon even komt kijken, maar we willen wel dat iemand zich welkom voelt.”

En dus wordt er graag even meegekeken of meegedacht als iemand de verschillende showmodellen in de winkel staat te bekijken. ,,Een aantal jaar geleden kwam er een man bij ons in de winkel in Amersfoort die helemaal geen vloer zocht. Hij wilde gewoon even kijken. Maar we hebben een leuk praatje met hem gemaakt en kennisgemaakt. Later bleek dat hij van Urk kwam en niet in de regio woonde.”

WONINGEN 

Normaal gesproken zie je zo’n klant niet snel terug. ,,Maar twee jaar later hing hij aan de telefoon. Hij ging verhuizen en zijn dochter ook: of we voor beide woningen een vloer wilden komen leggen.” Het is volgens Donkersteeg de manier waarop Holland Parket met klanten wil omgaan. ,,Mond-tot-mondreclame is het allerbelangrijkste in onze branche. Als je een klant tevreden kunt krijgen door gewoon met hem of haar te praten en eens mee te kijken, dat is natuurlijk hartstikke mooi.”

GOEDE SFEER 

Volgens hem is het daarin essentieel dat niet alleen de communicatie richting klanten hartelijk is, maar ook de sfeer binnen het team goed zit. ,,Daar begint het. Op het moment dat je gedemotiveerd naar je werk komt, straal je dit ook uit naar mensen die je ziet. Dat proberen wij koste wat kost te voorkomen”, zegt Donkersteeg.

In de showrooms van Holland Parket zijn alle vloeren uit het assortiment te vinden. - Job Oldegbers

En dat werkt goed. ,,Ons personeel komt vaak aan het eind van de dag, als ze een vloer gelegd hebben, nog even een kop koffie drinken of een borrel doen. Zo gaan we ieder jaar met de collega’s een paar dagen skiën en we gaan er dit jaar zelfs met z’n allen een weekend op uit vanwege ons 35-jarig bestaan. Zo houden we de sfeer er in en wij geloven bij Holland Parket echt dat dit de basis is van onze dienstverlening richting klanten.”

COMPLIMENT

Het gevolg van de goede sfeer binnen het team is volgens Donkersteeg ook dat er maar weinig verloop is. ,,Er vertrekt bijna niemand uit ons team naar een concurrent. Andersom gebeurt dat weleens en dat is voor ons een enorm compliment. Onze parketteurs zijn allround en door het hele land inzetbaar.”

Daarmee doelt Donkersteeg ook op het feit dat er in Amersfoort een showroom en in Ede een showroom met groot magazijn is. De meeste klanten komen ook uit het midden van het land. ,,Maar het kan zomaar zijn dat ik vanuit Ede naar Amersfoort kom om te leggen, of juist andersom. Daardoor spreek je ook veel collega’s en ook dat is goed voor de betrokkenheid in het team.”

Een andere kernwaarde van Holland Parket is ‘doe maar gewoon’. ,,Dat proberen we echt uit te stralen. Door goed werk en goede service te verlenen blijven we normaal doen.”

En daardoor ziet Donkersteeg dat veel klanten kiezen voor Holland Parket, in plaats van de bouwmarkten. ,,Zij hebben natuurlijk ook veel vloeren, maar lopen te koop met de stuntprijzen van acht of negen euro per vierkante meter. Daarmee haal je geen kwaliteit in huis. En de kwaliteitsvloeren die daar wel liggen: die hebben wij ook, maar dan voor minder geld.”

MODERNE SITE

Alle vloeren van Holland Parket zijn natuurlijk in de showroom in Amersfoort en Ede te vinden, maar staan ook op de moderne website van de vloerenwinkel. ,,Op onze website hebben we sindskort zelf de mogelijkheid dat je als potentiële klant al onze vloeren al digitaal, in je eigen woonkamer, kunt bekijken”, vertelt Donkersteeg. 

Hoe dat werkt? Je uploadt een foto van de ruimte waarin een nieuwe vloer moet komen te liggen en met een paar drukken op de knop tovert de website Holland Parket de vloer om in een van de gekozen vloeren op de website. ,,Dat is nog een extra stukje dienstverlening naar onze klanten toe.”

Dit verhaal is gepubliceerd in de special Vakmannen in beeld, onderdeel van de editie van woensdag 19 april van deze krant.