Zo maak je een succes van je zakelijke webshop

Een webshop opzetten is iets waar je even goed over na moet denken. Zeker als het om veel artikelen gaat, gaat er veel werk in zitten en het is dan uiteraard zonde als achteraf blijkt dat je beter voor een andere opzet had kunnen kiezen. Voor een webshop die is gericht op B2B verkoop gelden andere eisen dan voor een B2C webshop. Wil je beide categorieën bedienen dan zijn extra faciliteit nodig, zoals het weergeven van prijzen met en zonder de btw. Voor beide categorieën wordt ook aparte online marketing toegepast.

Welke toepassingen gebruik je voor jouw webshop?
Bij headless e-commerce zijn verschillende opties mogelijk. Welke je daarvan gebruikt hangt af van je doelgroep en de manier waarop je online bestellingen wilt verwerken. Bij levering aan andere bedrijven is vaak sprake van herhaalde bestellingen. Wil je je klanten vasthouden dan is het zaak om het hen makkelijk te maken. Als een klant met een paar simpele muisklikken een bestelling kan herhalen dan is dat een groot pluspunt. Als de klant zeker weet wekelijks, tweewekelijks of maandelijks een levering te willen, dan kun je ook de optie bieden dat dit volledig geautomatiseerd wordt geregeld. De klant krijgt zijn orders geleverd en loopt geen risico dat een bestelling wordt vergeten door te geven of om een andere reden vertraging oploopt.

Aanvullende eisen voor een B2B webshop
Een B2B webshop moet een zakelijke klant aanspreken. Deze doelgroep stelt doorgaans prijs op een strakke vormgeving en, afhankelijk van de specifieke doelgroep, een zakelijke benadering. Daarom wordt de klant vaak met u aangesproken in plaats van getutoyeerd. De klant moet snel kunnen vinden wat hij zoekt en zeker tijdens kantooruren moet de klantenservice snel bereikbaar zijn. Een zakelijke klant wacht doorgaans niet twee dagen op een reactie op een vraag. Komt het antwoord niet binnen een paar uur dan is de kans groot dat de aankoop elders wordt gedaan. Van een zakelijke klant mag je verwachten dat deze verstand van zaken heeft. Overbodige uitleg kun je daarom in de meeste gevallen achterwege laten. Wil een klant toch meer informatie dan kan daarvoor de klantenservice worden geraadpleegd.

Bied dat wat de klant zoekt
Een zakelijke klant heeft meestal een beperkte behoefte aan producten. Stem je assortiment daarom zo goed mogelijk af op wat jouw klanten zoeken. Je kunt beter een strak assortiment aanbieden met goede kwaliteitsproducten dan dat je een ruim assortiment biedt van mindere kwaliteit. Een zakelijke klant heeft niet, zoals een consument, het recht om een bestelling zonder opgaaf van reden terug te sturen. Daarom is het belangrijk dat een order aan de verwachtingen voldoet. Uiteraard moet je wel garantie bieden en beschadigde producten naleveren. Goede service is minstens zo belangrijk als het leveren van topkwaliteit producten. Zeker als je gebruik maakt van online verkoop moet een zakelijke klant daarop kunnen vertrouwen.

Dit artikel is een bijdrage van een externe partij.
De redactie is niet verantwoordelijk voor deze informatie.