De specialist: Wat is een AI-chatbot (en wat kun je ermee)?

EDE Soms merk je nauwelijks dat je met een computer praat – zó menselijk klinken sommige chatbots. Maar wat is chatbot eigenlijk? En waarin verschilt een AI-chatbot van een traditionele, regelgebaseerde chatbot?

door Suzanne Buddingh

Bij een klassieke chatfunctie op een website liggen de antwoorden vast. Het stelt je vaak een keuzemenu voor: ‘Kies 1 voor openingstijden, 2 voor contactinformatie...’ Die functie werkt volgens regels die vooraf zijn geprogrammeerd. Handig, maar beperkt. 

,,Een AI-chatbot werkt anders”, legt Frank Koot, adviseur van Vesqia.ai, een bedrijf dat ondernemers helpt om die kunstmatige intelligentie slim in te zetten, uit. ,,Die is niet gebonden aan vaste antwoorden, maar werkt op basis van kansberekening. Stel je vraagt naar ‘fietsenmaker Horst’ – dan kan een AI-chatbot inschatten dat je waarschijnlijk ‘fietsenmaker Janssen uit Horst’ bedoelt en zo niet, dan geeft hij je ook mogelijke fietsenmakers genáámd Horst. Hij volgt geen script, maar voorspelt het meest waarschijnlijke antwoord op basis van context, eerdere interacties en de beschikbare kennisbron.”

GEEN VRIEND

Toch is het belangrijk om te onthouden: AI-chatbots begrijpen niets van wat we zeggen. Ze genereren tekst op basis van patronen en statistiek. ,,Een soort stochastische papegaai, een naprater”, grapt Frank. ,,Een systeem dat reproduceert zonder echt begrip. AI-chatbots zijn niet intelligent in de menselijke zin van het woord. Ze hebben geen empathie, wel kunnen ze goed doen alsof. Maar ze maken soms fouten – simpelweg omdat ze zijn getraind op data die óók fouten kunnen bevatten. Daarbij kan een chatbot ook bevooroordeeld zijn, omdat de data waarop hij is getraind dat ook is. Cultuur, meningen en voorkeuren kunnen erin doorsijpelen. Daarom zijn wij altijd heel duidelijk: gebruik het als hulpmiddel, maar blijf zelf nadenken, check bronnen en gebruik je gezond verstand.”

VESQIA

Juist daarom is het zo belangrijk dat bedrijven die AI inzetten dat op een verantwoorde, transparante manier kunnen doen – en precies daarbij kan Vesqia.ai. helpen. ,,Vesqia.ai bouwt AI-gestuurde chatbots die zijn afgestemd op de inhoud, data en structuur van jouw website. Geen standaard antwoorden, maar klanten snel en gemakkelijk helpen bij hun vragen – van openingstijden tot productinformatie’’, zegt Frank. 

,,De chatbot werkt op basis van jouw kennisbron(nen) en kan 24/7 service verlenen. En de technologie ontwikkelt zich razendsnel! Toch blijft één ding essentieel: begrijp wat de chatbot wel – en vooral niet – kan. Dan haal je er het meeste uit.”

Benieuwd wat Vesqia voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem een kijkje op vesqia.ai, plan een afspraak in of stel natuurlijk je vragen aan AI Chatbot Johnny.

Dit artikel wordt u aangeboden door Vesqia.