Zorgtotaal: ‘We staan klaar om u (weer) op weg te helpen’

EDE De lente is begonnen en dus is het druk op de afdeling rolstoelen en scootmobielen en rollators bij de Zorg Totaal Winkel aan de Frankeneng 14 in Ede. ,,We zien een piek ontstaan in de verkoop van die producten’’, zegt eigenaar Frank Kamphuis. ,,En ook in het onderhoud.’’

door Ted Walker

Kamphuis startte de zorgwinkel op 1 november 2016 aan de Hoorn in Ede. Op dat moment had hij al tien jaar ervaring in de verkoop en het onderhoud daarvan. In 2020 verhuisde de winkel naar het huidige adres aan de Frankeneng. Met bijna duizend vierkante meter aan vloeroppervlak kan Frank daar een groot assortiment aan sta-op stoelen, (elektrische) rolstoelen, scootmobielen, bedden en rollators laten zien en ervaren. ,,We hebben momenteel rond de honderd rollators op voorraad’’, zegt Frank. ,,Dat gaat van een standaard rollator voor iemand die in huis of een verzorgingshuis wil lopen tot rollators die specifiek gebouwd zijn voor lopen in diverse soorten terrein. Daarnaast bieden we voor bijvoorbeeld mensen die moeten revalideren ook een elektrische rollator in ons assortiment aan.”

Zijn veelzijdigheid, schat aan ervaring en de wil om voor iedereen een een oplossing in huis te hebben of te bedenken maakt van Frank een vakman pur sang. ,,Maatwerk leveren, dat vind ik echt het leukste aan het vak’’, reageert hij. ,,Of ik daar een leuk voorbeeld van heb? Jazeker. Er kwam eens een man in de winkel die een scootmobiel nodig had omdat hij zijn BMW had verkocht en geen auto meer zou kunnen rijden. Die BMW zat  volgepakt met luxe, en dat wilde deze meneer ook op zijn scootmobiel. We hebben toen een scootmobiel voor hem gebouwd met achteruitrijcamera, verwarmde stoel en noem het maar op. Dat is fantastisch toch, dat we aan dat soort wensen kunnen voldoen.’’

THUISDEMONSTRATIES Met collega Johan Janssen heeft Frank ook een vakman als monteur en servicemedewerker in huis. ,,Johan doet reparaties en montagewerkzaamheden. Hij is inmiddels ook alweer drie jaar onderdeel van het team en niet meer weg te denken. Naast opbouw en reparatiewerkzaamheden rijdt hij ook in de bus van Zorg Totaal om bijvoorbeeld een scootmobiel thuis op te halen en na reparatie weer te retourneren. Wat hij ook doet is met bijvoorbeeld een beoogde scootmobiel bij mensen langsgaan om te kijken of het apparaat in de schuur past, of met een elektrische rolstoel om te kijken of een bepaalde draai in huis gemaakt kan worden. Die thuisdemonstraties doen we in de gemeente Ede en Veenendaal. Het afleveren van bijvoorbeeld een scootmobiel die via onze webshop is gekocht doen we in heel Nederland, en we hebben zelfs klanten in België.’’

Johan Janssen aan het werk in de werkplaats van de Zorg Totaal Winkel - @tedxmedia

Een van de zaken waar de Zorg Totaal Winkel zich op richt is een goede prijs-kwaliteitsverhouding. ,,Wij onderscheiden ons met de budget-line producten. Dat zijn producten die zeer scherp geprijsd zijn en in de meeste gevallen voldoen aan de eisen van de ‘doorsnee klant’. Daarnaast producten in het midden en hoge segment. Hoe je dat verschil moet zien? Het komt er op neer dat je een dure luxe Mercedes koopt of een auto van een goedkoper merk. Beiden brengen je van A naar B, maar er hangt een ander prijskaartje aan en je zult de rit anders ervaren. Wat een klant nodig heeft is sterk afhankelijk van hoe intensief zij het product gaat gebruiken. Zit de klant twee uurtjes per dag in een rolstoel, dan geven we een ander advies dan aan een klant die de hele dag afhankelijk is van die rolstoel. Die moet een product hebben dat als gegoten zit. Maar voor alles geldt dat we een redelijke prijs vragen. Zodanig dat wij onze boterham kunnen verdienen en service kunnen verlenen en de klant toch niet de hoofdprijs betaalt.’’

VOORRAAD De bovenverdieping van het pand wordt gebruikt als opslag. ,,We hebben de meest gangbare producten allemaal op voorraad’’, legt Frank uit. ,,Vooral voor de wat oudere generatie is dat erg fijn. Zij kunnen het product bekijken en proberen in de winkel en meteen hun aankoop meenemen, mits die in de auto past uiteraard. Ik hoor van klanten dat het ook gebeurt dat winkels de producten wel in huis hebben om te proberen, maar dat die vervolgens via internet besteld moeten worden. En dat is voor de generatie die niet met de computer is opgegroeid niet prettig.” 

Al met al komt de naam van de winkel niet alleen tot zijn recht door het totale aanbod aan zorgproducten maar ook, en niet minder, door de wijze waarop er in zijn totaliteit voor de klant gezorgd wordt waarbij het belangrijkste credo is: ‘geen vraag is te gek’, op de voet gevolgd door: ‘we kunnen veel’. ,,Het team staat klaar om uw zorg totaal uit handen te nemen. Of het nu gaat om de aanschaf van een product, een storing of een reparatie. We staan voor u klaar om u (weer) op weg te helpen’’, zegt Frank Kamphuis zichtbaar gedreven.

Dit verhaal is gepubliceerd in de special Vakmannen, onderdeel van de editie van woensdag 30 maart van deze krant. Lees hier alle verhalen uit de special.