‘Met elkaar werken we aan de energietransitie in Ede’

EDE Warmtebedrijf Ede laat van zich horen via berichten in de EdeStad, klanten-nieuwsbrieven en via Facebook en LinkedIn. Contacten met klanten vinden plaats via gesprekken met de klantenservice, in de Warmteraad of via klantonderzoek. Vragen worden beantwoord op de website en via het Duurzaamheidsverslag wordt verantwoording afgelegd over de manier van werken. Iedereen met een vraag kan terecht bij het tweewekelijks spreekuur voor iedereen met een vraag, of je nu klant bent of niet. Edenaren kunnen een kijkje komen nemen op de jaarlijkse ‘open dag’ in september. We laten van ons horen en willen voor iedereen toegankelijk zijn. Het onderwerp energietransitie is door de energiecrisis in een stroomversnelling geraakt. Dat merken de medewerkers van Warmtebedrijf Ede elke dag. 

Audrey van den Berg, Edese communicatieadviseur: ,,Dit bedrijf is gestart om de energietransitie te realiseren. We gaan in Nederland van het aardgas af en dat betekent dat we een andere oplossing moeten vinden voor verwarming van onze woningen, koken en warm water. Dat er hier een warmtenet ligt betekent dat mensen in Ede dorp en Bennekom een keuze kunnen krijgen om mee te doen met een collectieve duurzame oplossing. Het is fijn om te kunnen kiezen, want dan kunnen mensen hun eigen afweging maken. In veel gevallen zal Warmtebedrijf Ede een goed aanbod kunnen doen, waar mensen gebruik van zullen maken. Volgend jaar leveren we 10 jaar warmte in Ede. In minder dan 10 jaar tijd hebben we niet alleen een warmtenet in Ede gerealiseerd, maar we zijn bezig met de volgende stap van verduurzaming van onze lokale warmtebronnen. De Edese installaties worden hybride gemaakt, we gaan restwarmte uit de industrie gebruiken en we gaan de volgende fase in met aardwarmte. Daar kan ik alleen maar trots op zijn.’’

LEUK BEDRIJF Bob Jansen, woonachtig in Ede en werkzaam bij afdeling Assetmanagement: ,,Dit is een leuk bedrijf met gemotiveerde mensen die iets voor de energietransitie en het klimaat willen betekenen. We hebben ook nog eens de mazzel te werken in een markant en mooi kantoor in het centrum van Ede. De afdeling Assetmanagement beheert het warmtenet en dat is inmiddels heel wat. Er ligt in Ede zo’n 70 km transportleidingen en 38 km wijknet. Het verschil daartussen is vergelijkbaar met hoogspanning en laagspanning. In een transportleiding is bijvoorbeeld de druk heel hoog. Die kan een verwarmingsinstallatie in een woning niet aan. In een warmte overdrachtsstation wordt de warmte overgedragen aan het wijknet en de druk wordt daar verlaagd. Soms bellen mensen met de vraag: ‘het warmtenet wordt nu in de straat gelegd, kan ik meteen aansluiten’. Dan moeten we ze helaas teleurstellen, omdat het de transportleiding betreft. Ook al ligt dat voor de deur, kun je daar niet zomaar op aansluiten. Het warmtenet is er wel op uitgelegd om in de toekomst meer wijken in Ede te kunnen aansluiten. Dat is altijd op basis van een vrije keus. Niemand is verplicht om aan te sluiten.’’

VRAAG EN ANTWOORD Lotte Wander, Edese en communicatieadviseur beantwoord veel van de vragen die binnenkomen via de mail en organiseert elke twee weken een inloopspreekuur: ,,Vragen beantwoorden we graag. Het lastige van een vraag per mail is dat je na het antwoord vaak meteen weer een nieuwe vraag hebt. Daarom hebben we om de week een inloopspreekuur. Dan kun je als geïnteresseerde Edenaar, klant of niet,  in een gesprek je vragen aan ons stellen en dat is wel prettig natuurlijk. Ook sluiten we waar het kan aan bij de avonden die de gemeente Ede of Ede-Natuurlijk organiseert om inwoners voor te lichten over wat er moet gebeuren om van het aardgas af te gaan. Als je mensen na zo’n avond hoort zeggen ‘dat warmtenet lijkt me een eenvoudige oplossing’, is dat fijn om te horen. We vervangen niet alleen de aansluiting van aardgas door een aansluiting op warmte. Als dat nodig is kunnen we helpen bij het ombouwen van de meterkast van 1 naar 3 fasen en het plaatsen van een inductiekookplaat. Als je van het aardgas af gaat, kun je natuurlijk ook niet meer koken op gas. Meestal kan de verwarmingsinstallatie, de radiatoren of vloerverwarming gewoon in gebruik blijven. De ruimte die nodig is voor een warmte afleverset is beperkt, de set geeft geen geluid en met deze hoge stroomprijzen heb je geen extra hoog elektriciteitsverbruik om het in huis lekker warm te hebben.’’ 

SAMENWERKING MET KLANTEN Rik Timmermans is Social Engineer bij Zon Transitie support, een ingenieursbureau in de warmtewereld. Rik heeft de rol van onafhankelijk voorzitter van de Warmteraad. ,,Als voorzitter van de Warmteraad maak ik de vertaalslag tussen de techniek en wetgeving achter de warmte en de beleving van de klanten en zorg ik ervoor dat  de gesprekken helder verlopen, de agenda wordt afgehandeld en de actiepunten worden opgevolgd. De Warmteraad is een bijzonder iets. Ik ken in Nederland geen ander energiebedrijf dat op deze manier zo direct en open met klanten in gesprek is. De leden van de Raad zijn klanten van Warmtebedrijf Ede en voorzien het bedrijf op vrijwillige basis van advies. Het warmtebedrijf geeft telkens aan dit erg waardevol te vinden en doet ook echt iets met de adviezen. De Warmteraad heeft ook de beschikking over een fonds, dat ze vrij mag besteden aan een duurzaamheidsdoel in Ede. Dit jaar wordt dit fonds voor het eerst uitgekeerd. Mochten mensen belangstelling hebben om mee te praten, horen we dat natuurlijk heel graag. Een nieuwe frisse blik is altijd welkom.’’ 

IN GESPREK MET KLANTEN Gerrie Heiwegen, Edese, werkt met veel plezier en trots op de afdeling Klant en Administratie bij het Warmtebedrijf. ,,Een bedrijf met een belangrijke missie, namelijk de energietransitie. Nu het onderwerp energie heel veel in het nieuws is, bellen ook onze warmteklanten met veel vragen over bijvoorbeeld hun verbruik. Op dit moment gaan de meeste vragen over de nieuwe overheidsmaatregelen, zoals het plafond voor de energiekosten en de energiekorting die in november en december uitbetaald of verrekend wordt. Gelukkig heb ik er afgelopen jaar een paar collega’s bij gekregen. Wij zijn er klaar voor om al deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.’’ 

Dit artikel wordt u aangeboden door Warmtebedrijf Ede. Ook profiteren van het grote bereik van de print- en online kanalen van Ede Stad.nl? Neem dan contact op met Frans de Kleuver (06-55780474, f.d.kleuver@bdu.nl) of Dick van Laar (06-55706843, d.v.laar@bdu.nl).