De specialist: Kunstmatige intelligentie: collega of concurrent?

EDE Het is allang geen toekomstmuziek meer. Waar het eerst vooral een onderwerp was voor techneuten en onderzoeksinstituten, zien we het nu steeds vaker terug in het dagelijks leven. Van de chatbot die fungeert als klantenservice tot slimme tools die teksten agenda’s beheren – AI verovert in rap tempo een plek in ons werk en ons leven.

En Nederland trekt daarvoor de portemonnee. ,,Het kabinet investeert 70 miljoen euro in een nationale AI- faciliteit in Groningen. Daarbovenop dragen de provincies Groningen en Drenthe samen nog eens 60 miljoen euro bij”, weet Frank adviseur bij Vesqia te vertellen. ,,Als ook Europese cofinanciering doorgaat, kan de totale investering oplopen tot zo’n 200 miljoen euro. Daarbovenop kondigde tech-reus Oracle afgelopen zomer aan de komende vijf jaar ruim 1 miljard dollar (circa 915 miljoen euro) te steken in uitbreiding van AI- en cloudinfrastructuur in ons land. Dit zijn geen abstracte bedragen: Nederland wil een serieuze speler worden in AI-technologie. Maar de vraag is vooral: wat betekent dat voor bedrijven en werknemers? Gewoon hier in de regio?”

VERVANGEN OF GEBRUIKEN

 ,,Uit onderzoek van ING blijkt dat 53 procent van de werkenden verwacht dat AI hun huidige baan gaat veranderen. PwC berekende zelfs dat 44 procent van de Nederlandse banen in hoge mate wordt blootgesteld aan AI. Vooral administratieve en klantgerichte functies lijken onder druk te staan, maar het beeld dat banen verdwijnen is volgens mij te kort door de bocht”, aldus Frank. ,,Ai laat werk niet verdwijnen, maar kan het wel veranderen. Het neemt vooral repetitieve en administratieve taken over. Daardoor komt er juist meer ruimte vrij voor menselijk contact, creativiteit en inhoudelijke expertise.”

AI ALS COLLEGA

In de praktijk blijkt Ai dus eerder een steun in de rug dan een bedreiging. ,,Voor bijvoorbeeld klantenservice-afdelingen biedt dit voordelen: 24/7 bereikbaarheid zonder extra personeelskosten, consistente antwoorden en kortere wachttijden. Dat verhoogt de klanttevredenheid, terwijl medewerkers zich bezighouden met het echte mensenwerk. Zie Ai als een collega die je erbij krijgt”, bedoelt Frank. ,,Het maakt werk slimmer, efficiënter en vaak ook interessanter.” 

En waar de overheid miljarden investeert in AI-infrastructuur, helpt Vesqia bedrijven in de regio Ede om die ontwikkelingen vandaag al in de praktijk te brengen. ,,Wij bouwen maatwerk chatbots die veilig omgaan met klantdata, voldoen aan de regelgeving en direct aansluiten op bedrijfsprocessen”, vertelt Frank. En de boodschap is helder: AI komt eraan – en de vraag is niet óf je ermee aan de slag gaat, maar hóe. ,,Met een slimme bedrijfsbot zetten ondernemers de eerste concrete stap om mee te bewegen met de toekomst.” 

Benieuwd wat Vesqia.ai voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem een kijkje op www.vesqia.ai, plan een afspraak in of stel natuurlijk je vragen aan hun eigen AI Chatbot Johnny!

Dit artikel wordt u aangeboden door Vesqia.